دليل تقديم خدمة تبريد المناطق

المقدمة:
إنَّ الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء في المملكة العربية السعودية بموجب الصلاحيات الممنوحة لها في نظام الكهرباء، الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/44) وتاريخ 16/‏5‏/1442هـ، وتنظيم الهيئة، الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (263) وتاريخ 14/‏5‏/1442هـ، والمعدل بقرار مجلس الوزراء رقم (918) وتاريخ 28/‏10‏/1445هـ، قامت بإعداد دليل تقديم خدمة تبريد المناطق، الذي يهدف إلى تنظيم العلاقــة بين المستهلك ومقــدم خدمة تبريد المناطق وضـبط الإجراءات المتعلقة بتقديم الخدمة.

النطاق:
ينظم هذا الدليل عملية تقديم خدمة تبريد المناطق في مراحلها المختلفة، ويضبط العلاقة بين مقدم خدمة تبريد المناطق والمستفيد منها.

الفصل الأول

المادة (1): التعريفات

1‏-1 يكون للألفاظ والعبارات المعرفة في "الإطار التنظيمي لتبريد المناطق" المعاني نفسها في هذا الدليل ما لم يتطلب السياق خلاف ذلك.

1‏-2 يقصد بالألفاظ والعبارات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها عند استخدامها في هذا الدليل ما لم يتطلب السياق خلاف ذلك:

- الهيئة: الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء.

- الدليل: دليل تقديم خدمة تبريد المناطق.

- تبريد المناطق: الإنتاج المركزي للطاقة الحرارية، وتوزيعها باستخدام المياه المبردة أو أي وسيط آخر بواسطة أنابيب معزولة لتبريد الهواء أو تدفئته في المباني والمرافق.

- المياه المبردة: مياه يتم تبريدها باستخدام أجهزة التبريد إلى درجة حرارة منخفضة لاستخدامها في خدمات تبريد المناطق.

- نظام تبريد المناطق: يشمل شبكة تبريد المناطق ومحطة أو محطات التبريد التي يستخدمها أو يشغلها مقدم الخدمة لغرض تقديم خدمة تبريد المناطق.

- محطة التبريد: منشأة تبريد المناطق وتشمل محطات الضخ، والمبردات، والمرافق الحرارية، وأبراج التبريد، والمحطات الكهربائية الفرعية المرتبطة بها، ومعدات إمداد الطاقة في حالات الطوارئ، ونظام التحكم، ومجموعة المفاتيح الكهربائية، والمعدات المساعدة للتركيبات الكهربائية، المستخدمة أو المفيدة في تقديم خدمات تبريد المناطق.

- شبكة تبريد المناطق: نظام أنابيب التوزيع -الذي يشمل جميع الأنابيب والمضخات والصمامات والتجهيزات ومعدات القياس- والأنظمة الملحقة ذات الصلة التي يتولى مقدم الخدمة تشغيلها وصيانتها لغرض توزيع وقياس المياه المبردة من محطة تبريد واحدة أو أكثر إلى منشأة واحدة أو أكثر.

- منطقة إمداد خدمة تبريد المناطق: منطقة ضمن نطاق جغرافي يقدم فيها خدمة تبريد المناطق.

- المنشأة: المنشأة الواقعة ضمن منطقة إمداد تبريد المناطق المحددة -بما يشمل المباني والمرافق والمساحات-، والتي يكون لدى مقدم الخدمة فيها اتفاقية إيصال خدمة تبريد المناطق مع المستهلك.

- الوحدة: ما تحتويه المنشأة من وحدات سكنية أو تجارية منفصلة، مؤجرة أو مملوكة للمستهلك.

- المبادل (مبادلات) الحراري: معدات نقل الحرارة التي قام مقدم الخدمة بتركيبها في محطة تحويل الطاقة.

- العداد: جهاز قياس يتتبع طاقة التبريد الفعلية التي يستهلكها المستهلك.

- خدمة تبريد المناطق: توريد المياه المبردة من محطة التبريد من قبل مقدم الخدمة إلى المنشأة لتبريدها.

- مقدم الخدمة: كل شخص يحمل رخصة سارية المفعول صادرة من الهيئة تصرح له بالقيام بنشاط تبريد مناطق.

- طالب الخدمة: شخص طبيعي أو اعتباري يتقدم بطلب إيصال خدمة تبريد مناطق جديدة، أو تعديل خدمة قائمة لمنشأة يملكها، أو لديه علاقة تعاقدية معها ضمن منطقة إمداد خدمة تبريد المناطق.

- المستهلك: كل شخص يُزود بخدمة تبريد المناطق لاستهلاكه الخاص.

- الإمداد: المياه المبردة التي يتم توريدها من مقدم الخدمة إلى المستهلك.

- اتفاقية الإيصال: اتفاقية يتم توقيعها بين مقدم الخدمة وطالبها، وتحدد الشروط التي يتم بموجبها إيصال خدمة تبريد المناطق للمنشأة.

- اتفاقية الاستهلاك: اتفاقية يتم توقيعها بين مقدم الخدمة والمستهلك، تحدد الشروط التي يتم بموجبها توريد خدمة تبريد المناطق واستهلاك طاقة التبريد وإصدار الفواتير للمستهلك.

- سعة التبريد المتعاقد عليها: سعة التوريد التي طلبها المستهلك ووافق مقدم الخدمة على توفيرها، كما هو مذكور في اتفاقية الإيصال.

- حمل التبريد: الطلب الفعلي على التبريد في الوقت الحقيقي أو معدل إزالة طاقة التبريد في وقت محدد، ويتم قياسها بأطنان التبريد.

- طاقة التبريد: الكمية التراكمية للتبريد المستهلكة خلال فترة زمنية، ويتم قياسها بطن التبريد-ساعة.

- معدل التدفق: كمية المياه المبردة التي تمر عبر عداد الوحدة خلال فترة زمنية.

- مقابل الاستهلاك: المقابل المالي للاستهلاك الشهري (طن تبريدي ساعة).

- درجة حرارة الإمداد: درجة حرارة المياه المبردة كما تم قياسها عند عداد الوحدة.

- درجة الحرارة الراجعة: درجة حرارة المياه العائدة كما تم قياسها عند عداد الوحدة.

- فرق درجة الحرارة (Delta T): فرق درجة الحرارة بين المياه الراجعة ومياه الإمداد.

- يوم العمل: يوم تكون فيه الجهات والمرافق الحكومية في المملكة مفتوحة رسميًّا لأداء الأعمال.

- مكتب استشارات هندسية: مكتب أو شركة استشارات هندسية ممارس ومعتمد من الهيئة السعودية للمهندسين في تخصص الهندسة الميكانيكية.

- التكلفة الفعلية: هي إجمالي تكلفة المواد المستخدمة وأجور العمالة وأجور المعدات المستخدمة، مضافًا لها نسبة 15% كتكاليف إشراف ومصاريف إدارية.

المادة (2): أحكام عامة

2‏-1 الهيئة هي المرجع النهائي في تفسير أي نص أو بند وارد في هذا الدليل، أو حين وقوع تعارض -حقيقي أو مظنون- بينه وبين أي وثائق تنظيمية أخرى.

2‏-2 يجب على مقدم الخدمة الالتزام بتقديم الخدمة وفق الأنظمة واللوائح والأدلة والأكواد ذات العلاقة المعتمدة وتعديلاتها، ومن ذلك إتاحة حق طالب الخدمة في الحصول على الخدمة.

2‏-3 يجب على مقدم الخدمة تخصيص موظفين مؤهلين لاستقبال ومعالجة شكاوى طالبي الخدمة والمستهلكين بما يشمل المستهلكين من ذوي الإعاقة، مع توضيح إجراءات استقبال ومعالجة الشكاوى وتوفير قنوات متنوعة لاستقبالها، بالإضافة إلى إبلاغ طالبي الخدمة والمستهلكين بحقهم في تصعيد شكواهم إلى الهيئة عند عدم رضاهم عن الحل أو التسوية المقدمة.

4‏-2يلتزم مقدم الخدمة بتبني وتطبيق سياسات وإجراءات معتمدة لحماية بيانات المستهلك والمحافظة على سريتها، وضمان عدم استخدامها إلا للأغراض المصرح بها وفقًا للأنظمة والتعليمات ذات العلاقة. كما يتعين على مقدم الخدمة مراجعة وتحديث سياسات حماية بيانات المستهلك بشكل دوري، بما يضمن توافقها مع أفضل الممارسات التنظيمية والتقنية، ومع ما يصدر عن الجهات المختصة من ضوابط وتوجيهات.

2‏-5 لا يجوز لمقدم الخدمة وضع شبكته أو جزء منها داخل حدود ملكية عامة أو خاصة إلا بعد استيفاء المتطلبات والمستندات النظامية، وعلى مقدم الخدمة الالتزام بكل ما يصدر عن الجهة المرخصة له بإنشاء الشبكة.

2‏-6 تخضع جميع المقابلات المالية المتعلقة بتقديم خدمة تبريد المناطق للأحكام والضوابط في التنظيمات المعتمدة لتبريد المناطق، ولا يجوز استيفاء أي مقابل مالي إلا وفقًا لما تقرره تلك التنظيمات.

المادة (3): المتطلبات العامة لخدمة تبريد المناطق
1-3 التزامات مقدم الخدمة:

أ- يتعين على مقدم الخدمة، قبل التزامه بإيصال وتقديم خدمة تبريد المناطق، التأكد من أن نظام تبريد المناطق لديه سعة تبريد كافية لتوفير سعة التبريد المتعاقد عليها، وأن عملية الإيصال الجديدة لن تؤثر سلبًا على المستهلكين الحاليين أو تضر بفرق درجة الحرارة (Delta T) للنظام، وكفاءته، وأمنه، وموثوقيته

ب- يتعين على مقدم الخدمة تسجيل معدل تدفق ودرجة حرارة المياه المبردة وفقًا لقياس العداد، وإتاحة البيانات التاريخية للمستهلك عند الطلب بما لا يقل عن عشر (10) سنوات ميلادية ماضية.

ت- يتعين على مقدم الخدمة توفير الخدمة بشكل مستمر على مدار أربع وعشرين (24) ساعة، مع مراعاة أحكام الفصل الرابع "ضوابط وإجراءات فصل خدمة تبريد المناطق وإعادتها وإيقافها" من هذا الدليل.

ث- يتعين على مقدم الخدمة الالتزام بتزويد المستهلك بدرجة حرارة مياه الإمداد المتفق عليها على أن يتم الالتزام بالحدود المسموح بها ضمن الاتفاقيات مع المستهلك ووفقًا لما ورد في "كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق".

2-3 التزامات المستهلك:

أ- يتعين على المستهلك عدم استخدام خدمة تبريد المناطق إلا لأغراض تبريد المنشأة.

ب- لا يجوز للمستهلك/طالب الخدمة تحت أي ظرف، نقل خدمة تبريد المناطق التي يستلمها من مقدم الخدمة إلى أي منشأة أخرى غير المنشأة المتفق عليها في اتفاقية الإيصال.

ت- يتعين على المستهلك ضمان أن تكون درجة حرارة المياه الراجعة وفقًا لما يتفق عليها الطرفان مع ضمان الالتزام بالحدود المسموح بها في "كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق".

الفصل الثاني

ضوابط وإجراءات إيصال خدمة تبريد المناطق

المادة (4): إيصال الخدمة الجديدة

4‏-1 إذا رغب طالب الخدمة في الحصول على إيصال جديد لخدمة تبريد المناطق ضمن منطقة إمداد خدمة تبريد المناطق، فعليه تقديم طلب رسمي من خلال مكتب استشارات هندسية إلى مقدم الخدمة، ويجب أن يحتوي الطلب على المعلومات الآتية:

أ- موقع ونوع المنشأة.

ب- تاريخ الإيصال المستهدف.

ت- النمو المتوقع في الطلب.

ث- نمط الحمل اليومي المعتاد.

ج- نمط الاستهلاك السنوي المعتاد.

4‏-2 عند استلام طلب إيصال الخدمة، يجوز لمقدم الخدمة طلب استكمال المعلومات أو المستندات من طالب الخدمة في حال وجود نقص فيها، على أن يلتزم مقدم الخدمة بما يأتي:

أ- إبلاغ طالب الخدمة بمخطط إيصال وتفعيل الخدمة، والمتطلبات الفنية، والمقابلات المالية وفق "الإطار التنظيمي لتبريد المناطق".

ب- الرد على طلب إيصال الخدمة خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ت- تزويد طالب الخدمة بنموذجي اتفاقيتي إيصال الخدمة واستهلاكها للتوقيع عليهما.

4‏-3 على مقدم الخدمة إيصال الخدمة في التاريخ المحدد في اتفاقية الإيصال.

4‏-4 على طالب الخدمة دفع المقابل المالي لإيصال الخدمة وفق "الإطار التنظيمي لتبريد المناطق" خلال تسعين (90) يومًا من تاريخ إشعار مقدم الخدمة، وفي حال عدم السداد خلال هذه الفترة، يحق لمقدم الخدمة إعادة تقييم الدراسة والمقابل المالي لإيصال الخدمة وفق "الإطار التنظيمي لتبريد المناطق".

4‏-5 يجب على مقدم الخدمة تفعيل الخدمة في التاريخ المحدد في اتفاقية الإيصال، شريطة أن تستوفي معدات تبريد المناطق الخاصة بطالب الخدمة المتطلبات الفنية المطلوبة لدى مقدم الخدمة وفق التنظيمات المعتمدة.

المادة (5): تركيب العدادات

5‏-1 يتم تركيب العدادات على نقطة الالتقاء وفقًا "لكود الإمداد لخدمات تبريد المناطق"، وفي موقع يمكن الوصول إليه من قبل مقدم الخدمة.

5‏-2 يجب تركيب عدادات فرعية في المجمعات المغلقة والعمائر لغرض قراءة وفوترة العدادات للوحدات المستقلة داخلها وذلك وفقًا لاشتراطات وإجراءات "كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق ".

الفصل الثالث

ضوابط وإجراءات التعديل على خدمة تبريد المناطق

المادة (6): تعديل سعة التبريد المتعاقد عليها

يجوز للمستهلك أن يطلب من مقدم الخدمة تعديل سعة التبريد المتعاقد عليها بالزيادة أو التخفيض، ويلتزم مقدم الخدمة باتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتلبية الطلب وفقًا للشروط الآتية:

أ- توافر السعة في نظام تبريد المناطق.

ب- يتحمل طالب الخدمة التكلفة الفعلية لتعديل السعة إذا استدعى ذلك إجراء تعديلات على نظام تبريد المناطق.

المادة (7): تعديل العدادات
1-7 استبدال العداد:
بناءً على طلب المستهلك يمكن استبدال العداد المركب بعداد جديد بنفس السعة، ويتحمل المستهلك التكلفة الفعلية لاستبدال العداد.

7‏-2 نقل العداد:

يجوز نقل العداد من موقع إلى آخر في المنشأة نفسها بناءً على طلب المستهلك في حال توفر الإمكانية الفنية وجاهزية الموقع الجديد وسداد التكلفة الفعلية لنقل العداد.

الفصل الرابع

ضوابط وإجراءات فصل خدمة تبريد المناطق وإعادتها وإيقافها

المادة (8): فصل الخدمة بسبب عدم السداد

8‏-1 يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة تبريد المناطق بسبب عدم سداد فاتورة بعد مضي ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستحقاق، وذلك بعد إشعار المستهلك بتاريخ الفصل حسب المدد الآتية:

أ- بعد خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ استحقاق تلك الفاتورة (الإشعار الأول).

ب- بعد عشرين (20) يومًا من تاريخ استحقاق تلك الفاتورة (الإشعار الثاني).

ت- قبل أربعة (4) أيام من تاريخ الفصل (الإشعار النهائي).

ث- يتم إرسال الإشعارات المذكورة أعلاه من خلال "وسائل تبليغ وإشعار المستهلكين" الموضحة في الملحق رقم (1).

8‏-2 يجوز لمقدم الخدمة تحصيل المقابل المالي للفصل وإعادة الإيصال وفق "الإطار التنظيمي لتبريد المناطق".

المادة (9): فصل الخدمة لأسباب أخرى لا تتعلق بالسداد

يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة تبريد المناطق عن أي مستهلك لأسباب أخرى لا تتعلق بالسداد في الحالات الآتية:

9‏-1 فصل الخدمة في حالات الطوارئ:

يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة تبريد المناطق مؤقتًا لأي حالة طارئة لغرض ضمان سلامة شبكة مياه التبريد، أو لأغراض إعادة خدمة تبريد المناطق المفصولة عن مستهلكين آخرين مرتبطين بها، وعلى مقدم الخدمة في هذه الحالة إبلاغ المستهلك فورًا من خلال "وسائل تبليغ وإشعار المستهلكين" الموضحة في الملحق رقم (1)، على أن يتضمن البلاغ الوقت المتوقع لإعادة الخدمة، ولا يجوز لمقدم الخدمة تحصيل المقابل المالي للفصل وإعادة الإيصال في هذه الحالة.

9‏-2 فصل الخدمة تجنبًا للأخطار أو الأضرار المحتملة:

أ- يجب على مقدم الخدمة فصل خدمة تبريد المناطق عن أي منشأة في الحالات الآتية:

1‏- إذا كانت المنشأة لا تفي بمتطلبات السلامة حسب إشعار رسمي من المديرية العامة للدفاع المدني.

-2إذا كان استمرار تقديم خدمة تبريد المناطق يُشكّل خطرًا على حياة الأفراد أو سلامتهم، أو قد يؤدي إلى إصابات أو أضرار بالممتلكات، على سبيل المثال لا الحصر "تسريبات المياه التي قد تسبب التماسًا كهربائيًّا أو قد تؤدي إلى انهيارات في السقف".

ب- لا يجوز لمقدم الخدمة تحصيل المقابل المالي للفصل وإعادة الإيصال بعد فصلها في الحالتين المذكورتين أعلاه.

9‏-3 فصل الخدمة بسبب أعمال الصيانة الدورية المخطط لها:

أ- يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة تبريد المناطق مؤقتًا عن أي مستهلك لأغراض الصيانة الدورية المخطط لها، بشرط:

1‏- إخطار المستهلك قبل أربعة عشر (14) يومًا على الأقل من خلال "وسائل تبليغ وإشعار المستهلكين" الموضحة في الملحق رقم (1)، مع تضمين تاريخ ومدة الانقطاع المخطط له، وموعد إعادة الخدمة.

2‏- تنفيذ عملية الانقطاع أو الصيانة المخطط لها للخدمة خارج الفترة من بداية شهر يونيو إلى نهاية شهر سبتمبر.

ب- لا يجوز لمقدم الخدمة في هذه الحالة تحصيل المقابل المالي للفصل وإعادة الإيصال.

9‏-4 فصل الخدمة بسبب عدم التمكن من قراءة العداد:

أ- يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة تبريد المناطق عن أي مستهلك في حالة وجود عائق يمنع مقدم الخدمة من أخذ قراءة العداد في وقتها المحدد بسبب يعود إلى المستهلك، على أن يتم فصل الخدمة في هذه الحالة وفقًا للإجراءات الآتية:

1‏- يقوم مقدم الخدمة بإنذار المستهلك من خلال "وسائل تبليغ وإشعار المستهلكين" الموضحة في الملحق رقم (1)، وذلك قبل بدء إجراءات فصل الخدمة بمدة لا تقل عن ستين (60) يوم عمل.

2‏- في حال عدم إزالة العائق قبل انقضاء فترة الإنذار المشار إليها أعلاه فعلى مقدم الخدمة توجيه إنذار نهائي للمستهلك بفصل الخدمة قبل أربعة (4) أيام من التاريخ المحدد للفصل من خلال "وسائل تبليغ وإشعار المستهلكين" الموضحة في الملحق رقم (1)، لإبلاغه والتأكد من وصول الإنذار، كما يجوز إضافة أي وسيلة أخرى للتبليغ.

3‏- وفي حال انقضاء فترة الإنذار وعدم إزالة العائق، يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة تبريد المناطق في اليوم المحدد للفصل في إشعار الإنذار مع الالتزام بأحكام المادة رقم (10) "الحالات التي يحظر فيها فصل الخدمة".

ب- يحق لمقدم الخدمة في هذه الحالة تحصيل المقابل المالي للفصل وإعادة الإيصال.

المادة (10): الحالات التي يحظر فيها فصل الخدمة لعدم السداد

يحظر على مقدم الخدمة فصل الخدمة عن أي مستهلك متعثر في السداد في الحالات الآتية:

أ- إذا كان هناك شكوى رسمية ذات علاقة بالفاتورة، ولم يتم الفصل فيها.

ب- وجود مخالفة منسوبة إلى المستهلك بسبب العبث في العداد أو التوصيلات، ويقوم مقدم الخدمة بتعليق المبالغ المالية المترتبة على المخالفة إلى حين صدور قرار من لجنة النظر في المخالفات المشكلة بموجب الأنظمة واللوائح ذات العلاقة، مع تمكين المستهلك من الاستمرار بسداد فواتير الاستهلاك الشهري بشكل اعتيادي.

المادة (11): إعادة الخدمة

يقوم مقدم الخدمة بإعادة خدمة تبريد المناطق خلال مدة أقصاها اثنتا عشرة (12) ساعة وذلك بعد السداد أو الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية المخطط لها أو تأكده من زوال سبب عدم التمكن من قراءة العداد.

المادة (12): إيقاف الخدمة

12‏-1 يجوز للمستهلك طلب إيقاف الخدمة في حال استيفاء جميع الشروط الآتية:

أ- إبلاغ مقدم الخدمة بسبب إيقاف الخدمة (مثل إخلاء المنشأة، أو أعمال الهدم أو الترميم).

ب- سداد جميع الفواتير غير المدفوعة إلى مقدم الخدمة.

ت- إشعار مقدم الخدمة بأي وسيلة معتمدة لدى مقدم الخدمة بالرغبة في إيقاف الخدمة على أن يتضمن الإشعار الموعد المحدد للإيقاف.

12‏-2 يتولى مقدم الخدمة تنفيذ جميع أعمال إيقاف الخدمة وذلك حسب المدة المتفق عليها في الاتفاقية، بما يضمن أداء الأعمال بطريقة صحيحة وآمنة.

الفصل الخامس

ضوابط حساب الاستهلاك والفوترة

المادة (13): مسؤولية مقدم الخدمة في ضمان دقة حساب الاستهلاك

13‏-1 تدقيق الاستهلاك:

يتم حساب الاستهلاك بناءً على قراءة الاستهلاك الشهري (طن تبريدي ساعة)، وعلى مقدم الخدمة تدقيق فواتير الاستهلاك قبل إصدارها، وعند ملاحظة ارتفاع أو انخفاض فواتير الاستهلاك بشكل غير طبيعي (استهلاك ذروي غير مسجل سابقًا) فعلى مقدم الخدمة أن يقوم بفحص العدادات المشكوك في صحة فواتيرها على حسابه.

13‏-2 الفحص الدوري للعدادات ومعايرتها:

يجب على مقدم الخدمة فحص العدادات وفقًا للأنظمة المعتمدة من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، وأي تنظيمات ذات علاقة.

13‏-3 فحص العداد بناءً على طلب المستهلك:

إذا طلب المستهلك فحص العداد الخاص به، فعلى مقدم الخدمة فحص العداد من قبل طرف ثالث معتمد من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة ثم يتم اتباع الآتي:

أ- إذا كان العداد سليمًا، حسب نسب الدقة المحددة في كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق فيتحمل المستهلك التكلفة الفعلية لفحص العداد.

ب- إذا كان العداد غير سليم، حسب نسب الدقة المحددة في كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق فيتحمل مقدم الخدمة التكلفة الفعلية لفحص العداد، ويتحمل مقدم الخدمة التكاليف الفعلية لاستبدال العداد إذا تعذرت معايرته، مع تطبيق المادة رقم (16) "التعامل مع الأخطاء في حساب الاستهلاك والفوترة".

المادة (14): حساب الاستهلاك وإصدار وتوزيع الفواتير

أ- يتم إصدار فاتورة الاستهلاك الشهري بعد توفر خدمة تبريد المناطق في العداد بناءً على قراءة الاستهلاك الشهري مضافًا لها كافة المقابلات المالية التي تنطبق وفقًا "للإطار التنظيمي لتبريد المناطق"، ويقوم مقدم الخدمة بإصدار وتوزيع فاتورة مستقلة لكل عداد، على أن يكون تاريخ بدء استحقاق سداد الفواتير في اليوم الثامن والعشرين (28) من كل شهر ميلادي يلي تاريخ إصدار الفاتورة.

ب- يتم حساب الاستهلاك وإصدار وتوزيع الفواتير لكل مستهلك شهريًّا بما لا يتجاوز استهلاك واحد وثلاثين (31) يومًا.

ت- على مقدم الخدمة إيصال الفواتير للمستهلكين إلكترونيًّا أو حسب الوسائل الأخرى المفضلة لدى المستهلك.

ث- يتعين على المستهلك أن يخطر مقدم الخدمة بأي تغييرات تطرأ على بيانات الاتصال به.

ج- يجب أن تتضمن الفاتورة المقدمة إلى المستهلك الحد الأدنى لمتطلبات محتوى الفاتورة الوارد في الملحق رقم (2).

ح- يحق للمستهلك الحصول على بيانات قياس الاستهلاك اللحظي، بما في ذلك درجة حرارة الإمداد، ودرجة حرارة المياه الراجعة، ومعدل التدفق، وحمل التبريد، وطاقة التبريد، لنظام مراقبة الاستهلاك والتحكم فيه الخاص بالمستهلك، ويتم تسليم هذه البيانات، وتركيب المعدات المساعدة اللازمة للعداد الحالي أو تركيب عداد جديد بالمواصفات المطلوبة، ويتحمل المستهلك التكاليف الفعلية المرتبطة بذلك.

المادة (15): عوائق قراءة العدادات

يجوز لمقدم الخدمة عند وجود عوائق تمنع من قراءة العداد تقدير الاستهلاك (يتم تقدير الاستهلاك للفاتورة الشهرية حسب الشهر المماثل من السنة الماضية، وفي حال عدم وجود بيانات تقديرية للاستهلاك فيتم التقدير بما لا يتجاوز 50% من السعة التعاقدية) للفترة التي لم يتمكن من قراءة الاستهلاك لها، وفقًا للآتي:

أ- ألا يزيد عدد مرات تقدير الاستهلاك عن ثلاث مرات متتالية.

ب- أن يكتب في الفاتورة بخط واضح بأن الفاتورة صادرة بقراءة تقديرية بسبب وجود عائق، بما يتماشى مع ما ورد في الفقرة رقم (2) من الملحق رقم (2) "الحد الأدنى لمتطلبات محتوى الفواتير".

ت- بمجرد إزالة عوائق قراءة العداد، تطبق أحكام الفقرة رقم (16‏-3) حال انطباق ذلك.

المادة (16): التعامل مع الأخطاء في حساب الاستهلاك والفوترة

في حال ظهر من نتيجة تدقيق فواتير الاستهلاك أو من خلال نتيجة فحص العدادات أن هناك خطأ في حساب الاستهلاك فيتم التعامل مع الحالة حسب الآتي:

16‏-1 عدم دقة العداد:

في حالة تبين بعد الفحص أن نسبة دقة التسجيل ليست ضمن الحد المسموح به في كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق، فيجب على مقدم الخدمة الالتزام بما يأتي:

أ- إصلاح الوضع ومعايرة العداد أو تغييره بعداد مماثل سليم فورًا.

ب- يتم حساب الاستهلاك الحقيقي وفقًا للمعادلة الآتية:

ت- ما لم يكن عدم دقة العداد ناتجًا عن عبث من جانب المستهلك، فإن مقدم الخدمة يتحمل تكاليف معايرته أو استبداله.

16‏-2 عطل العداد وأخطاء التوصيلات:

أ- في حال ثبت وجود عطل فني في العداد بشكل كلي أو جزئي (باستثناء الحالات المذكورة في الفقرة رقم (16‏-1)) أو تبين وجود خطأ في التوصيلات المتعلقة به، سواء كان الخطأ من تاريخ التركيب أو بعده، لسبب لا يعود للمستهلك فيقوم مقدم الخدمة فورًا بإصلاح العطل أو استبدال العداد بعداد مماثل سليم على حسابه.

ب- إذا أدى العطل في العداد أو الأخطاء في التوصيلات إلى خطأ في الفواتير، فيجب على مقدم الخدمة تصحيح الفواتير بأثر رجعي وفقًا للفقرة رقم (16‏-3).

16‏-3 تصحيح الفواتير بأثر رجعي:

في أي وقت تتطلب فيه الفواتير تصحيحًا بأثر رجعي، فسيتم معالجتها على النحو الآتي:

أ- التصحيح لصالح المستهلك:

يتم التصحيح لكامل فترة الخطأ، وتعاد كامل الفروقات إلى المستهلك إما عن طريق تحويل مصرفي أو كرصيد في الفاتورة التالية.

ب- التصحيح لصالح مقدم الخدمة:

يتم التصحيح لمدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أشهر، وتتم مطالبة المستهلك بالفروقات، على أن يقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك بأحقيته في تقسيط المبلغ بما لا يتجاوز عشرة في المئة (10%) شهريًّا.

ولا يحق لمقدم الخدمة تصحيح الفاتورة في حال انطباق أحكام الفقرة رقم (16‏-4).

16‏-4 حالات عدم استحقاق مقدم الخدمة لمقابل التصحيح:

لا يستحق مقدم الخدمة مقابل التصحيح والتسوية في الحالات الآتية:

أ- إذا قصر مقدم الخدمة في التزامه بإجراءات الفحص والمعايرة وفقًا لأحكام الفقرة رقم (13‏-2) أو قصر في تقديم ما يثبت فحص ومعايرة العداد.

ب- إذا أخفق مقدم الخدمة في إصلاح أو استبدال العداد خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يومًا.

ت- الحالات المذكورة في الفقرة رقم (16‏-2).

المادة (17): معالجة شكوى المستهلك من عدم صحة الفوترة

إذا قدم المستهلك شكوى رسمية إلى مقدم الخدمة من عدم صحة فاتورة الاستهلاك، يتم التعامل مع الشكوى وفقًا للآتي:

17‏-1 التقدم بشكوى قبل تنفيذ فصل الخدمة:

إذا قدمت الشكوى قبل فصل خدمة تبريد المناطق بسبب عدم سداد الفاتورة أو عدم القدرة على قراءة العداد، فإن مقدم الخدمة لا يفصل الخدمة، حتى لو حل الموعد المحدد في الفاتورة، وعلى مقدم الخدمة مراجعة الفاتورة والتأكد من صحتها ومناسبتها مع الاستهلاكات السابقة خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل.

17‏-2 التقدم بشكوى بعد تنفيذ فصل الخدمة:

إذا قدمت الشكوى بعد فصل خدمة تبريد المناطق بسبب عدم سداد الفاتورة أو عدم القدرة على قراءة العداد، فعلى مقدم الخدمة معالجتها بما لا يتجاوز يومي عمل.

الملاحق

الملحق رقم (1)

وسائل تبليغ وإشعار المستهلكين

الملحق رقم (2)

الحد الأدنى لمتطلبات محتوى الفواتير

يجب إعداد جميع الفواتير باللغتين العربية والإنجليزية ويجب أن تحتوي على الآتي:

1‏- بيانات عامة:

أ- اسم مقدم خدمة تبريد المناطق.

ب- اسم المستهلك ورقم الحساب.

ت- الرقم التسلسلي للعداد.

ث- المقابلات المالية وفقًا للتنظيمات المعتمدة.

ج- فترة الفاتورة الحالية (المدة الزمنية من تاريخ قراءة العداد السابقة إلى القراءة الحالية).

ح- تاريخ الفاتورة.

د- تاريخ استحقاق الفاتورة.

و- موعد فصل الخدمة في حال عدم السداد.

2‏- استهلاك خدمة تبريد المناطق:

أ- تاريخ وقيمة قراءة العداد السابقة.

ب- تاريخ وقيمة قراءة العداد الحالية.

ت- الاستهلاك خلال فترة الفاتورة الحالية.

ث- إذا كانت الفاتورة تعتمد على قيمة تقديرية للاستهلاك، يجب الإشارة بخط واضح أن الفاتورة تقديرية.

3‏- قيمة الفاتورة:

أ- المقابلات المالية وفقًا للتنظيمات المعتمدة.

ب- إجمالي القيمة لفترة الفاتورة الحالية.

ج- رصيد الفواتير السابقة (المبالغ غير المدفوعة من الفواتير السابقة).

د- إجمالي المبلغ الحالي المستحق (مجموع إجمالي القيمة لفترة الفاتورة الحالية وقيمة الفواتير السابقة).

الملحق رقم (3)

:الوثائق ذات الصلة

هذا الدليل هو جزء من مجموعة شاملة من المستندات النظامية التي تنظم قطاع تبريد المناطق في المملكة، وتشمل المستندات الأخرى ما يأتي:

- نظام الكهرباء الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/44) وتاريخ (16/‏5‏/1442هـ).

- تنظيم الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (263) وتاريخ (14/‏5‏/1442هـ)، والمعدل بقرار مجلس الوزراء رقم (918) وتاريخ (28/‏10‏/1445هـ).

- اللائحة التنفيذية لنظام الكهرباء فيما يتعلق بمهمات الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء المعتمدة بقرار مجلس الإدارة رقم (02/ 43) وتاريخ (13/‏4‏/1443هـ)، وقرار مجلس الإدارة رقم (8/‏58‏/2025) وتاريخ (2/‏9‏/1446هـ).

- الإطار التنظيمي لتبريد المناطق وتعديلاته.

- لائحة ضبط وإثبات مخالفات أحكام نظام الكهرباء والفصل فيها المعتمدة بقرار مجلس الإدارة رقم (02 /45‏-1) وتاريخ (19/‏3‏/1445هـ) وتعديلاتها.

- كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق المعتمد بقرار مجلس الإدارة رقم (6/‏43‏/39) وتعديلاته.

- دليل الالتزام بكود الإمداد لخدمات تبريد المناطق المعتمد من الهيئة وتعديلاته.

- دليل مؤشرات الأداء الرئيسية لقطاع تبريد المناطق المعتمد من الهيئة وتعديلاته.

الملحق رقم (4)

نموذج اتفاقية إيصال خدمة تبريد المناطق

لمزيد من المعلومات يمكن الرجوع إلى موقع مقدم الخدمة أو الاتصال على هاتف الاستفسار المجاني.

تمهيد:

1‏- يكون للألفاظ والعبارات الواردة في هذه الاتفاقية والمعرفة في دليل تقديم خدمة تبريد المناطق المعاني نفسها لغرض تطبيق هذه الاتفاقية ما لم يتطلب السياق خلاف ذلك.

2‏- تحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام المتفق عليها بين مقدم الخدمة وطالب الخدمة، وتشمل الاتفاقية طلب إيصال الخدمة وجميع البيانات الأساسية المطلوبة من طالب الخدمة.

3‏- تمت الإشارة في هذه الاتفاقية إلى عدد من المراجع مثل كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق، ودليل تقديم خدمة تبريد المناطق (الدليل)، التي يمكن الحصول عليها أو لأي تعديلات لها من خلال موقع مقدم الخدمة على الإنترنت أو زيارة أحد فروع مقدم الخدمة أو موقع الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (الهيئة) على الإنترنت.

4‏- الهيئة هي المرجع النهائي في تفسير أي نص أو بند وارد في هذه الاتفاقية.

حيث إن طالب الخدمة (مالك المنشأة أومن يفوضه) يرغب في قيام مقدم الخدمة بإيصال خدمة تبريد المناطق للمنشأة التابعة له، وحيث إن مقدم الخدمة وافق على ذلك، وبعد إقرار الطرفين بأهليتهما المعتبرة شرعًا للتعاقد تم الاتفاق على البنود الآتية:

أولًا: يعتبر التمهيد السابق جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

ثانيًا: التزامات طالب الخدمة وواجباته

2‏-1 يقر طالب الخدمة بمسؤوليته عن صحة البيانات التي يشار لها في هذه الاتفاقية والمستندات المرفقة بها.

2‏-2 يلتزم طالب الخدمة بأن تكون جميع التركيبات والتمديدات لخدمة التبريد الداخلية بعد نقطة الالتقاء -وفقًا لكود الإمداد لخدمات تبريد المناطق- سليمة ومتوافقة مع المتطلبات الفنية التي يحددها مقدم الخدمة ويلتزم بأن يسمح لمندوبي مقدم الخدمة بمعاينتها كلما رأى مقدم الخدمة حاجة لذلك، ولا يتحمل مقدم الخدمة أي مسؤولية تتعلق بهذه التركيبات ويقع على عاتق طالب الخدمة واجب حمايتها وملاحظتها وصيانتها، ويكون مسؤولًا وحده عما قد ينشأ عنها من حوادث أو أضرار مهما كان نوعها أو سببها، ويحق لمقدم الخدمة الامتناع عن الإيصال إذا تبين له عدم صحة البيانات المقدمة من طالب الخدمة أو إذا كان المكان مغلقًا أو أن التمديدات الداخلية معيبة أو لا تتوافر فيها ضمانات أو متطلبات الأمان أو تبين أن لدى طالب الخدمة جهازًا من شأنه الإضرار بالشبكة، كما يحق لمقدم الخدمة الامتناع عن قبول طلب تقديم الخدمة في حال وجود مستحقات لدى طالب الخدمة لمقدم الخدمة لم تسدد بعد، على ألا تكون هذه المستحقات محل شكوى رسمية أو منازعة.

2‏-3 يلتزم طالب الخدمة بعدم إطلاق خدمة تبريد المناطق دون أخذ موافقة مقدم الخدمة، ويتم التعامل مع مثل هذه الحالة وفقًا للائحة ضبط وإثبات مخالفات أحكام نظام الكهرباء والفصل فيها، وضوابط تحديد تكاليف الإصلاح وتقدير التعويضات عن المنفعة التي فقدها المرفق أو الغير بسبب مخالفة العبث في عداد قياس خدمة تبريد المناطق أو أي من ملحقاته.

2‏-4 يلتزم طالب الخدمة بعدم تجاوز سعة التبريد المحددة له في هذه الاتفاقية، ويتعهد في حالة رغبته في زيادة السعة أن يتقدم قبل إضافتها بطلب لزيادة السعة المتعاقد عليها، ويقوم بسداد مستحقات مقدم الخدمة المترتبة على ذلك.

2‏-5 يلتزم طالب الخدمة بسداد مستحقات مقدم خدمة تبريد المناطق بعد استيفائه الشروط اللازمة وفقًا لأحكام وضوابط إيصال خدمة تبريد المناطق الواردة في دليل تقديم خدمة تبريد المناطق.

2‏-6 يجب على طالب الخدمة توفير مكان للعداد (أو العدادات)، ويتعهد طالب الخدمة بضمان إمكانية وصول مقدم الخدمة الآمن والسهل إلى العداد والسماح لموظفي مقدم الخدمة بالكشف على العداد ومعاينته وقراءته وصيانته في الوقت الذي يحدده مقدم الخدمة.

2‏-7 يلتزم طالب الخدمة بإبلاغ مقدم الخدمة بأي تغيير يتطلب تعديلًا في بياناته الأساسية أو أي تعديل في تفاصيل الاتصال الخاصة به.

2‏-8 يلتزم طالب الخدمة بتقديم طلب إخلاء مسؤولية من العداد للمنشأة التي قام ببيعها أو تأجيرها أو التصرف فيها بأي نوع من أنواع التصرفات الناقلة للملكية، مع تزويد مقدم الخدمة بنسخة من عقد الإيجار أو أي وثيقة ذات علاقة كي يتم حفظها في ملف الاشتراك لدى مقدم الخدمة، وفي حالة إخلاله بهذا الالتزام يتحمّل جميع المبالغ التي قد تستحق على هذا الحساب حتى تاريخ إقفاله أو نقله إلى اسم المالك أو المستأجر الجديد.

2‏-9 يلتزم طالب الخدمة حال كونه المستهلك لخدمة تبريد المناطق بتوقيع اتفاقية استهلاك خدمة تبريد المناطق مع مقدم الخدمة.

2‏-10 يلتزم طالب الخدمة بسداد المبالغ التي تنشأ على العداد خلال الفترات التي تكون الوحدة فيها خالية من المستهلكين أو في حالة عدم وجود اتفاقية استهلاك موقعة مع مقدم الخدمة.

وتسري على طالب الخدمة خلال هذه الفترات جميع بنود اتفاقية الاستهلاك.

ثالثًا: يحظر على طالب الخدمة القيام بأي من الأمور الآتية:

3‏-1 التصرف في العداد بأي وجه، حيث يعتبر العداد ملكًا لمقدم الخدمة.

3‏-2 إطلاق خدمة تبريد المناطق دون أخذ موافقة مقدم الخدمة.

3‏-3 القيام بأعمال تبريد مناطق غير نظامية في المنشأة أو وضع ما يعيق الوصول إلى العداد أو يسبب تلفه أو عدم دقة تسجيله أو العبث فيه.

3‏-4 السماح لأي شخص بالحصول على خدمة تبريد المناطق بصورة غير نظامية من الشبكة الخاصة بمقدم الخدمة.

3‏-5 السماح لأي شخص باستخدام خدمة تبريد المناطق بأي صورة تؤثر على استمرار تقديم الخدمة إلى أي شخص آخر أو تسبب خسارة لمقدم الخدمة، أو ضررًا للعدادات، أو التركيبات أو المعدات الأخرى الخاصة بتزويد الخدمة.

3‏-6 التدخل فيما يتعلق بإيصال الخدمة لمنشأته أو إلى أي شخص آخر، بما في ذلك فصل الخدمة أو إعادة إيصالها عند قيام مقدم الخدمة بفصلها.

ويتم التعامل مع الحالات الواردة في الفقرات من (3‏-1) إلى (3‏-6) وفقًا لأحكام لائحة ضبط وإثبات مخالفات أحكام نظام الكهرباء والفصل فيها، وضوابط تحديد تكاليف الإصلاح وتقدير التعويضات عن المنفعة التي فقدها المرفق أو الغير بسبب مخالفة العبث في عداد قياس خدمة تبريد المناطق أو أي من ملحقاته.

رابعًا: التزامات مقدم الخدمة وواجباته

4‏-1 يستوفي مقدم الخدمة من طالب الخدمة المقابل المالي لإيصال خدمة تبريد المناطق مباشرةً بعد تنفيذ طالب الخدمة جميع المتطلبات النظامية لعملية الإيصال، وفي حال وجود أي عوائق خارج سيطرة مقدم الخدمة تمنع إيصال الخدمة في التاريخ المحدد في الاتفاقية كما أشارت الفقرة (4‏-2) أدناه، فعليه إصدار إشعار لطالب الخدمة يوضح فيه أسباب التأخير والوقت المتوقع للإيصال.

4‏-2 يلتزم مقدم الخدمة بإيصال خدمة تبريد المناطق خلال المدة المتفق عليها، وذلك بعد استيفاء طالب الخدمة كافة الإجراءات والمتطلبات النظامية والفنية لتقديم طلب إيصال خدمة تبريد المناطق وسداد المقابل المالي لإيصال خدمة تبريد المناطق، ولا يقع على مقدم الخدمة أي مسؤولية ناتجة عن التأخير في إيصال الخدمة لأسباب تعود لطالب الخدمة أو جهات خارجية.

4‏-3 يقوم مقدم الخدمة بإيصال الخدمة وتقديمها وفقًا لجميع متطلبات كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق.

4‏-4 يقوم مقدم الخدمة بتركيب معدات خدمة تبريد المناطق والأجهزة اللازمة لتسجيل معدل تدفق المياه المستهلكة وفقًا للمتطلبات الفنية لدى مقدم الخدمة، وتظل معدات الخدمة ملكًا لمقدم الخدمة وله الحق في استخدامها في تغذية الغير بخدمة تبريد المناطق، ولا يحق لطالب الخدمة الاعتراض على ذلك.

خامسًا: فصل خدمة تبريد المناطق وإعادتها

سيقوم مقدم الخدمة بفصل خدمة تبريد المناطق عن المنشأة وإعادتها حسب أحكام فصل خدمة تبريد المناطق وإعادتها المعتمدة من الهيئة، والمنشورة على الموقع الإلكتروني للهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء والموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة، كما يحق للمستهلك الحصول على نسخة من هذه الضوابط عند طلبها من مقدم الخدمة.

سادسًا: التغييرات التي تطرأ على إيصال خدمة تبريد المناطق أو أي جانب ذي علاقة أثناء سريان الاتفاقية

إذا تقدم طالب الخدمة أثناء سريان هذه الاتفاقية بطلب إجراء أي تعديل على إيصال الخدمة كطلبه زيادة السعة المتعاقد عليها أو نقل العداد من مكان إلى آخر، ووافق مقدم الخدمة على طلبه فإن الطلب الجديد لطالب الخدمة و/أو أي تغيير في إيصال خدمة تبريد المناطق أو أي تعديل ذو صلة سوف يصبح جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وعلى مقدم الخدمة القيام باتخاذ الإجراءات اللازمة لتعديل المعلومات والبيانات ذات العلاقة.

سابعًا: الشكاوى أو النزاعات

في حالة وجود شكوى أو نزاع في أي موضوع يتعلق بهذه الاتفاقية أو تنفيذها أو أي جوانب تتعلق بتقديم خدمة تبريد المناطق، يحق لطالب الخدمة تقديم شكواه لمقدم الخدمة وفقًا لإجراءات معالجة شكاوى المستهلكين المعتمدة من الهيئة، وإذا لم يتم التوصل إلى حل مرضٍ بين مقدم الخدمة وطالب الخدمة بالنسبة للشكوى أو النزاع من خلال هذه الإجراءات، فيحق لطالب الخدمة أن يتقدم بشكواه إلى الهيئة للبت فيها.

ثامنًا: مسؤولية مقدم الخدمة في حالة حدوث خطأ من جانبه

يلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمة محل الاتفاقية، مع مراعاة ما يلي:

8‏-1 إذا كانت خسارة طالب الخدمة بسبب إهمال مقدم الخدمة أو عدم بذله العناية الكافية فسيكون مقدم الخدمة مسؤولًا عن تعويض طالب الخدمة عن تلك الخسارة.

8‏-2 لن يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية تجاه أي خسارة لطالب الخدمة إذا:

8‏-2‏-1 تسبب بهذا الضرر طالب الخدمة أو أي شخص آخر.

8‏-2‏-2 نتج ذلك عن حادث قسري خارج عن نطاق سيطرة مقدم الخدمة.

تاسعًا: أحكام عامة

الالتزام بسداد ضريبة القيمة المضافة وفقًا لنظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

عاشرًا: مدة الاتفاقية

تعتبر هذه الاتفاقية غير محددة المدة، ويجوز لطالب الخدمة أن يطلب إنهاءها بموجب إشعار كتابي يوجهه لمقدم الخدمة قبل (....................... يومًا) من التاريخ المحدد للإنهاء.

حادي عشر:

حررت هذه الاتفاقية من نسختين أصليتين باللغة العربية تسلم كل طرف نسخة منها للعمل بموجبها.

والله الموفق.

الملحق رقم (5)

نموذج اتفاقية استهلاك خدمة تبريد المناطق

تمهيد:

1‏- يكون للألفاظ والعبارات الواردة في هذه الاتفاقية والمعرفة في دليل تقديم خدمة تبريد المناطق المعاني نفسها لغرض تطبيق هذه الاتفاقية ما لم يتطلب السياق خلاف ذلك.

2‏- تحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام المتفق عليها بين مقدم الخدمة ومستهلك خدمة تبريد المناطق (المستهلك)، وتشمل الاتفاقية الطلب المقدم من المستهلك لفتح حساب استهلاك وجميع البيانات الأساسية المطلوبة من المستهلك.

3‏- تمت الإشارة في هذه الاتفاقية إلى عدد من المراجع مثل كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق، ودليل تقديم خدمة تبريد المناطق (الدليل)، وإجراءات معالجة شكاوى المستهلكين والتي يمكن الحصول عليها من خلال موقع مقدم الخدمة على الإنترنت أو زيارة أحد فروع مقدم الخدمة أو الموقع الإلكتروني للهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (الهيئة) على الإنترنت.

4‏- الهيئة هي المرجع في تفسير أي نص أو حكم وارد في هذه الاتفاقية.

أولًا: يعتبر التمهيد السابق جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

ثانيًا: التزامات المستهلك وواجباته

2‏-1 يقر المستهلك بمسؤوليته عن صحة البيانات التي يشار لها في هذه الاتفاقية والمستندات المرفقة بها.

2‏-2 يلتزم المستهلك بسداد مبلغ فاتورة الاستهلاك في موعد أقصاه التاريخ المبين في الفاتورة.

2‏-3 يتعهد المستهلك بضمان إمكانية وصول مقدم الخدمة الآمن والسهل إلى العداد (أو العدادات) ومعدات خدمة تبريد المناطق التابعة لمقدم الخدمة الموجودة في منشأته، والسماح لموظفي مقدم الخدمة بالكشف على العداد ومعاينته وقراءته في الوقت الذي يحدده مقدم الخدمة.

2‏-4 يلتزم المستهلك بعدم تجاوز سعة التبريد المتعاقد عليها المحددة له، ويتعهد في حالة رغبته زيادة السعة أن يتقدم إلى مقدم الخدمة قبل إضافتها بطلب زيادة السعة المتعاقد عليها مع أخذ موافقة مالك المنشأة أو من يفوضه، ويقوم بسداد مستحقات مقدم الخدمة المترتبة على ذلك.

2‏-5 يتعهد المستهلك بإبلاغ مقدم الخدمة بأي تغيير في بياناته الأساسية.

2‏-6 يلتزم المستهلك بإخطار مقدم الخدمة عند غيابه عن موقع إيصال الخدمة أو إغلاقه لفترة يتعذر معها على مقدم الخدمة تسجيل الاستهلاك خلال تلك الفترة.

2‏-7 يلتزم المستهلك بتقديم طلب إنهاء خدمة فور انتهاء علاقته بالعقار محل الاتفاقية، وفي حالة إخلاله بهذا الالتزام يتحمل جميع المبالغ التي قد تستحق على هذا الحساب حتى تاريخ إقفاله أو نقله إلى اسم المالك أو أي مستأجر جديد، كما يحق لمقدم الخدمة الامتناع عن توقيع اتفاقية استهلاك أخرى مع المستهلك نفسه حتى تتم تصفية المديونية.

2‏-8 يحق للمستهلك -غير الحكومي- المطالبة بتقسيط المبلغ المتوجب عليه سداده في حالات خاصة كارتفاع الاستهلاك الشهري بشكل مفاجئ أو تراكم الاستهلاك، بشرط وجود صعوبات في السداد يقتنع بها مقدم الخدمة، وفي حال عدم إشعار المستهلك مقدم الخدمة لطلب المساعدة حول صعوبات السداد أو في حالة عدم الالتزام بالترتيبات المتفق معه عليها، فتعتبر أي مبالغ مستحقة على أنها مبالغ متأخرة السداد يلزم سدادها.

ثالثًا: يحظر على المستهلك القيام بأي من الأمور الآتية:

3‏-1 التصرف في العداد حيث يعتبر العداد ملكًا لمقدم الخدمة.

3‏-2 إطلاق خدمة تبريد المناطق دون أخذ موافقة مقدم الخدمة.

3‏-3 القيام بأعمال لتبريد المناطق غير نظامية في المنشأة أو وضع ما يعيق الوصول إلى العداد أو يسبب تلفه أو عدم دقة تسجيله أو العبث فيه.

3‏-4 السماح لأي شخص بالحصول على خدمة تبريد المناطق بصورة غير نظامية من الشبكة الخاصة بمقدم الخدمة.

3‏-5 السماح لأي شخص باستخدام خدمة تبريد المناطق بأي صورة تؤثر على استمرارية تقديم الخدمة إلى أي شخص آخر أو تتسبب بخسارة لمقدم الخدمة، أو ضرر للعدادات، أو التركيبات، أو المعدات الأخرى الخاصة بتزويد الخدمة.

3‏-6 التدخل فيما يتعلق بإيصال الخدمة إلى أي شخص آخر، بما في ذلك فصل الخدمة عن شخص آخر أو إعادة إيصالها عند قيام مقدم الخدمة بفصلها.

ويتم التعامل مع الحالات الواردة في الفقرات من (3‏-1) إلى (3‏-6) وفقًا لأحكام لائحة ضبط وإثبات مخالفات أحكام نظام الكهرباء والفصل فيها، وضوابط تحديد تكاليف الإصلاح وتقدير التعويضات عن المنفعة التي فقدها المرفق أو الغير بسبب مخالفة العبث في عداد قياس الخدمة الكهربائية أو أي من ملحقاته.

رابعًا: مسؤولية مقدم الخدمة وواجباته

4‏-1 يقوم مقدم الخدمة بتقديم خدمة تبريد المناطق وفقًا لجميع متطلبات كود الإمداد لخدمات تبريد المناطق، ودليل تقديم خدمة تبريد المناطق.

4‏-2 يلتزم مقدم الخدمة، بتسجيل الاستهلاك وفقًا لدورة قراءة العداد بما لا يتجاوز استهلاك واحد وثلاثين (31) يومًا، على أن يكون تاريخ بدء استحقاق سداد الفواتير يوم (28) من كل شهر ميلادي يلي تاريخ إصدار الفاتورة، وإيصال الفواتير للمستهلكين إلكترونيًّا أو حسب الوسائل الأخرى المتاحة التي تعتمدها الهيئة، ويمكن معرفة أحدث المعلومات عن تلك الوسائل من خلال زيارة موقع مقدم الخدمة على الإنترنت أو زيارة أحد فروعه أو الاتصال بأحد مراكز الاتصال لدى مقدم الخدمة.

4‏-3 يلتزم مقدم الخدمة بإخطار المستهلك قبل ثلاثين (30) يومًا عن أي تغيير في مقابل الاستهلاك أو أي مقابل له علاقة بالخدمة أو أي تعديل على هذه الاتفاقية من خلال فاتورة الاستهلاك، إضافة إلى أي وسيلة أخرى مثل الصحف المحلية، أو الرسائل القصيرة، أو الهاتف، أو غيرها.

4‏-4 في حال انقطاع خدمة تبريد المناطق، يلتزم مقدم الخدمة بإخطار المستهلك عن طريق بياناته المسجلة في هذه الاتفاقية أو حسب الوسائل المتاحة وبالطريقة المناسبة بالوقت المتوقع لإعادة الخدمة إذا كان الانقطاع بسبب حادث قسري خارج نطاق السيطرة، ويُتوقع أن يستمر لمدة ثلاث ساعات فأكثر.

4‏-5 يلتزم مقدم الخدمة بتصفية الاستهلاك عند استلام طلب المستهلك بإنهاء هذه الاتفاقية، كما يلتزم بتزويد المستهلك -عن طريق بياناته المسجلة في هذه الاتفاقية- بالمبالغ المستحقة خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل، وتصدر له فاتورة نهائية بذلك.

خامسًا: فصل خدمة تبريد المناطق وإعادتها

سيقوم مقدم الخدمة بفصل خدمة تبريد المناطق عن المنشأة وإعادتها حسب أحكام فصل خدمة تبريد المناطق وإعادتها المعتمدة من الهيئة، والمنشورة على الموقع الإلكتروني للهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء والموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة، كما يحق للمستهلك الحصول على نسخة من هذه الضوابط عند طلبها من مقدم الخدمة.

سادسًا: العدادات

6‏-1 يتولى مقدم الخدمة صيانة وتشغيل الشبكة حتى نقطة الالتقاء، بينما يتولى المستهلك صيانة وتشغيل شبكته بعد نقطة الالتقاء.

6‏-2 يحق لمقدم الخدمة فحص العداد في أي وقت للتأكد من دقة تسجيله، كما يحق للمستهلك في حالة اعتقاده أن العداد لا يعمل بصورة صحيحة التقدم بطلب لفحص العداد وفقًا للأحكام الواردة في الدليل.

سابعًا: الشكاوى أو النزاعات

7‏-1 في حالة وجود شكوى أو نزاع في أي موضوع يتعلق بهذه الاتفاقية أو تنفيذها أو أي جوانب تتعلق بتقديم خدمة تبريد المناطق، يحق للمستهلك تقديم شكواه لمقدم الخدمة وفقًا لإجراءات معالجة شكاوى المستهلكين المعتمدة من الهيئة، وإذا لم يتم التوصل إلى حل مرضٍ بين مقدم الخدمة والمستهلك بالنسبة للشكوى أو النزاع من خلال هذه الإجراءات، فيحق للمستهلك أن يتقدم بشكواه إلى الهيئة للبت فيها.

7‏-2 لا يجوز لمقدم الخدمة فصل الخدمة عن المستهلك حتى يتم البت في موضوع الشكوى من قبل الهيئة أو الجهة القضائية المختصة.

7‏-3 لا يجوز لمقدم الخدمة الدمج بين المبالغ محل الخلاف ومبلغ الاستهلاك الشهري، ويجب تمكين المستهلك من سداد فواتير الاستهلاك اللاحق على العداد لتلافي تراكم المبالغ عليه دون الحاجة لزيارة مكاتب مقدمي الخدمة، ولمقدم الخدمة اتخاذ جميع الإجراءات النظامية لضمان تحصيل مستحقاته للمبالغ التي لا محل للخلاف فيها.

ثامنًا: مسؤولية مقدم الخدمة في حالة حدوث خطأ من جانبه

يلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمة محل الاتفاقية، مع مراعاة ما يلي:

8‏-1 إذا كانت خسارة المستهلك بسبب إهمال مقدم الخدمة أو عدم بذله العناية الكافية فسيكون مقدم الخدمة مسؤولًا عن تعويض المستهلك عن تلك الخسارة.

8‏-2 لن يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية تجاه أي خسارة للمستهلك إذا:

8‏-2‏-1 تسبب بهذا الضرر المستهلك أو أي شخص آخر.

8‏-2‏-2 نتج ذلك عن حادث قسري خارج عن نطاق سيطرة مقدم الخدمة.

تاسعًا: أحكام عامة

9‏-1 الالتزام بسداد ضريبة القيمة المضافة وفقًا لنظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

عاشرًا: مدة الاتفاقية

تعتبر هذه الاتفاقية غير محددة المدة، ويجوز للمستهلك أن يطلب إنهاءها بموجب إشعار كتابي يوجهه لمقدم الخدمة قبل (....................... يومًا) من التاريخ المحدد للإنهاء، وفقًا للضوابط الخاصة بإيقاف الخدمة الواردة في الدليل، وفي حالة انتقال المستهلك إلى منشأة جديدة يلتزم بإشعار مقدم الخدمة بذلك من أجل إجراء الترتيبات اللازمة لتصفية الاستهلاك السابق وتسجيل معلومات العداد الجديد وفقًا للإجراءات المحددة من قبل مقدم الخدمة.

حادي عشر: حررت هذه الاتفاقية من نسختين أصليتين باللغة العربية تسلم كل طرف نسخة منها للعمل بموجبها.

والله الموفق.